Les chèques de voyage Visa peuvent être remplacés ou remboursés s’ils sont perdus ou volés, à certaines conditions. Celles-ci sont indiquées au verso du formulaire de la convention d’achat que vous avez signé au moment de l’achat des chèques. Si les chèques de voyage sont perdus ou volés, vous devez communiquer immédiatement avec le Centre mondial d’assistance et de remboursement des chèques de voyage (GRS) Visa pour obtenir de l’assistance ou avec l’émetteur, si le numéro figure au verso du formulaire de la convention d’achat. Il est possible de communiquer sans frais avec le GRS tous les jours, 24 heures sur 24, à partir de plusieurs pays. Là où ces installations ne sont pas disponibles, il est possible d’effectuer un appel à frais virés, dans ce cas les téléphonistes multilingues du GRS pourront répondre à vos questions et vous aider au besoin.

Avant qu’un remboursement soit effectué, vous devrez répondre à quelques questions simples :

• Quels sont les numéros de série des chèques? Ces numéros figurent sur la convention d’achat que vous avez signée lorsque vous avez acheté les chèques. N’oubliez pas de conserver ce document à un endroit distinct des chèques.
• Où et quand avez-vous acheté les chèques?
• Comment et quand pensez-vous que les chèques ont été perdus ou volés?
• Qui est l’émetteur des chèques de voyage? Le nom figure sur le côté droit du logo Visa. Le nom de l’émetteur figure également au verso du formulaire de la convention d’achat qui vous a été remis.

En général, le remboursement s’effectue dans les 24 heures de la demande. Certaines conditions doivent être remplies.

• Ne contresignez pas les chèques avant d’avoir à les utiliser.
• Prenez note des numéros de série, puis gardez-les dans un endroit distinct des chèques.
• Adoptez la même attitude prudente avec vos chèques de voyage que lorsque vous utilisez de l’argent comptant.
• Prenez note des numéros des personnes-ressources de GRS Visa pour vos destinations et gardez-les dans un endroit distinct de vos chèques de voyage.
• Gardez la copie du formulaire de la convention d’achat dans un endroit distinct de vos chèques

Les chèques de voyage Visa sont un mode de paiement plus sécuritaire que l’argent comptant et des millions de banques, d’institutions financières et de marchands les acceptent (en fonction des pratiques et usages locaux). Toutefois, comme pour tous les modes de paiement, les criminels ciblent de plus en plus les consommateurs en leur offrant des chèques de voyage contrefaits.
Il importe d’être vigilants et d’éviter les escroqueries. Les consommateurs devraient lire les conseils de sécurité suivants lorsqu’ils utilisent les chèques de voyage Visa :

• protégez les chèques de la perte ou du vol comme vous protégez l’argent comptant;
• conservez le formulaire de la convention d’achat où figure les numéros de chèques et les renseignements sur les personnes-ressources dans un endroit distinct des chèques;
• avisez la police en cas de perte ou de vol;
• n’utilisez pas les chèques dans des jeux illégaux ou des activités interdites;
• n’acceptez pas les chèques de voyage Visa d’une tierce personne, si vous ne la connaissez pas et que vous ne pouvez exercer aucun recours contre cette personne
• n’acceptez pas les chèques de voyage Visa qui vous ont été envoyés sans que vous en ayez fait la demande ou ceux provenant d’une source inconnue par le truchement de la poste ou d’un service de messagerie. Veuillez signaler immédiatement leur réception à la police.  N’ENCAISSEZ PAS LES CHÈQUES DE VOYAGE POUR UNE TIERCE PERSONNE QUE VOUS NE CONNAISSEZ PAS.

Choisissez l’un des pays ci-dessous.

Si votre pays ne figure pas sur cette liste ou si vous avez des difficultés à établir la communication, veuillez appeler à frais virés en Angleterre en composant le +44 (0) 20 7937 8091 ou par télécopieur au +44 (0)1733-503-670.

Si les chèques de voyage Visa porte le nom de Citicorp, veuillez communiquer avec la société directement en composant sans frais le 1 800 645-6556 (à partir des É.-U. uniquement) ou à frais virés au 1 813 623-1709 du lundi au vendredi de 7 h à 23 h HNE, les fins de semaine et les jours fériés américains de 14 h 30 à 23 h. Les appels reçus en dehors de ces heures seront enregistrés et traités le jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi envoyer un courriel à : visa.webmail@citi.com.