Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte :

Si vous êtes au Canada :
Communiquez immédiatement avec votre institution financière pour signaler la perte ou le vol et prendre les dispositions pour qu’une carte de remplacement vous soit envoyée par la poste. Vous devez garder le nom de votre institution financière, le numéro de téléphone de son service à la clientèle et votre numéro de compte Visa dans un endroit pratique, loin de votre carte.

Si vous êtes en voyage à l’étranger :
Communiquez immédiatement avec le Service Clientèle de Visa à l’aide de notre réseau mondial de numéros de téléphone sans frais.

Assistance d’urgence pour les voyageurs

Où que vous soyez en voyage dans le monde, vous pouvez appeler notre Service mondial d’assistance à la clientèle, au numéro fourni ci-haut, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et un représentant du service à la clientèle sera au bout du fil pour vous aider. Il enregistrera votre déclaration de perte ou de vol de carte, prendra les dispositions pour qu’une carte de remplacement ou des fonds d’urgence vous soient livrés avec l’approbation de votre institution financière, et répondra à toute autre question concernant la carte Visa ou votre voyage.

Pour aider votre représentant du service à la clientèle, veuillez avoir sous la main :

• Le nom de l’institution financière qui a émis votre carte
• Le type de carte dont il s’agit (par exemple, Visa Classique, Visa Or, Visa Platine)
• Le pays où la carte a été émise

Si vous connaissez le numéro à 16 chiffres de votre carte de crédit, veuillez fournir cette information qui sauvera du temps et permettra d’annuler plus rapidement votre carte de crédit perdue ou volée.

• Le nom exact du(des) titulaire(s) de carte apparaissant sur votre carte
• L’adresse de facturation (l’adresse où le relevé mensuel est envoyé chaque mois)
• Votre numéro de téléphone à la maison
• Les circonstances entourant la perte ou le vol
• Les renseignements personnels permettant de vous identifier, tels que fournis au moment de la demande de votre carte (par exemple, votre date de naissance, le nom de fille de votre mère, ou autres renseignements personnels).

Veuillez noter que si vous êtes titulaire secondaire de cette carte, vous aurez à fournir les détails personnels permettant la vérification de l’identité du (ou de la) titulaire principal(e) de la carte.