Quand vous obtenez un message « d’appeler »

Programmez votre téléphone en introduisant la composition abrégée du numéro de téléphone de votre centre d’autorisation. Cela fait gagner du temps au point de vente. Programmez votre « numéro d’identité de marchand » dans votre système de composition abrégée pour éviter d’avoir à l’introduire manuellement lorsque vous appelez.

Actions Code 10

Si vous obtenez une approbation d’autorisation électronique, mais que vous soupçonnez toujours une fraude :

• Gardez la carte en main.
• Appelez votre Centre d’autorisation vocale et dites : « J’ai une demande d’autorisation Code 10 ».
• Suivez les instructions du préposé.
• Si on vous dit de garder la carte, faites-le seulement si vous pouvez le faire sans problème. N’oubliez jamais que votre sécurité est prioritaire.
• Avertissez votre banque de marchand que vous avez récupéré une carte et demandez d’autres instructions. Vous pouvez être admissible à une récompense en argent.

• Avant d’envoyer la carte à votre banque de marchand, coupez-la en deux dans le sens de la longueur sans couper la bande magnétique, le numéro de compte ni l’hologramme.

Retours et échanges

Si un client demande un remboursement pour de la marchandise retournée achetée à l’aide d’une carte Visa, vous devez préparer une note de crédit Visa® pour porter le montant voulu au crédit du compte du titulaire de carte. Pour prévenir les transactions frauduleuses :

• Ne donnez pas de remboursement en argent comptant dans le cas de marchandise achetée avec une carte Visa.
• Ne portez pas de remboursement au crédit d'une carte Visa autre que la carte Visa utilisée à l’origine pour la transaction.

Remarque : Visa n’exige pas que vous remboursiez une transaction si la politique de retours ou d’échanges de la marchandise de votre établissement est clairement indiquée aux clients et écrite sur la facture avec des mentions telles que:
« Pas de remboursement », « Crédit en magasin seulement » ou « Échange seulement ».

Numéros importants :

Votre numéro d’identification de marchand
Votre (vos) numéros de téléphone du Centre d’autorisation vocale
Le numéro de téléphone de votre banque de marchand

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